緊急情況期間尋求協助
緊急熱線 (零零零)
如有即時危險，請致電 000 求助。
維多利亞州緊急熱線
VicEmergency Hotline 會於所有重大緊急情況（包括風暴、火災及水災）發生前、期間及災後，提供重要資訊，當中包括緊急警報及相關資訊。
請致電 1800 226 226 聯絡 VicEmergency Hotline。
市民亦可致電筆譯及傳譯服務熱線 131 450，並要向其請求代為致電 VicEmergency Hotline。
維多利亞州應急服務局
維多利亞州應急服務局（State Emergency Service，簡稱SES）可於水災、風暴、山泥傾瀉、海嘯或地震期間及災後，於維州任何地區提供援助。
如有以下情況，請致電 132 500 聯絡 SES：
- 有大樹倒下，導致住宅或車輛結構受損
- 屋頂受損或出現嚴重滲漏
- 有大型樹木或樹枝倒下，阻礙進出住所
- 物業已被水淹或即將被水淹沒
如需傳譯服務，請於致電時向 SES 接線人員提出要求。
請瀏覽 VICSES 網站，以慣用語言查閱相關資訊。
緊急情況後即時獲得援助
緊急救援中心
緊急救援中心是在緊急情況期間或災後，供市民前往尋求協助的安全場所。中心會提供基本支援服務，包括食物、衣物、毛毯、急救、臨時庇護及資訊等。
緊急救援中心的地點載於 VicEmergency 網站。
緊急住宿
如遇上緊急情況後需要住宿安排，請聯絡當地市政局(opens in a new window)尋求協助，或前往緊急救援中心。
市民亦可致電 131 450 聯絡筆譯及傳譯服務熱線，並向其請求協助翻譯市政局提供的緊急住宿資訊。
電力中斷及供應異常
惡劣天氣（如雷電、水災、熱浪、山火或強風）可能會導致電力中斷及供應異常。
如遇停電情況，請聯絡電力供應商查詢恢復供電的時間。
緊急援助金
如住所因重大緊急情況而受影響，或可申請維多利亞州政府提供的緊急援助金。此筆款項無須償還。
有兩項可供申請的援助款項：
- 緊急救濟金
- 災後重建援助金
如有需要，可致電 VicEmergency Hotline 1800 226 226 提出申請。
亦可致電筆譯及傳譯服務熱線 131 450，並要求他們代為致電 VicEmergency Hotline。
其他援助款項
災難發生後，市民亦有可能符合資格，申請澳洲政府提供的其他援助款項或支援服務。
歡迎瀏覽 Services Australia 網站，並選擇「翻譯」選項，以了解以下事項：
- 澳洲政府災難恢復金
- 災難恢復津貼
- 災難援助金（音訊版）
- 天然災害援助金（音訊版）。
身心健康支援
經歷緊急情況的人士，可能會出現各種身體、心理及情緒反應。
歡迎瀏覽家庭、公平與房屋部網站，查閱有關情緒健康管理及申請維多利亞州緊急援助金的中文資訊。
返回住所時保持安全
在山火、水災或風暴過後，環境狀況仍然可能存在危險。
如曾經疏散，請勿在緊急服務部門確認安全前返回住所。留意潛在危險，例如建築物受損、倒塌樹木或受污染水源。
緊貼最新資訊，遵從緊急服務部門的指引，並於有需要時尋求支援。
山火過後
- 請等待緊急服務部門確認安全。
- 注意受火災影響的樹木、損毀的道路及行人路。
- 如石棉受損，須聘請持牌清除人員處理。
水災過後
- 僅可在緊急服務部門確認安全後返回住所。
- 聘請合資格技工檢查煤氣及電力是否安全。
- 須留意石棉、污水滲漏及霉菌等潛在危害。
風暴過後
- 請等待緊急服務部門發出安全通知後才行動。
- 與倒下的電線保持最少 8 至 10 米距離。
- 提防懸掛的樹枝、倒塌的樹木及風暴殘骸。
如欲了解更多資訊，請瀏覽：
災後獲得長遠支援
緊急救援專線
維多利亞災後恢復局（Emergency Recovery Victoria） 專責協助市民在災難（例如山火、風暴或水災）後獲取支援服務。
Emergency Recovery Hotline 可協助市民了解以下相關資訊：
- 支援災後重建的各項服務
- 保險索償
- 精神健康或身心健康支援服務
- 法律援助服務。
致電 1800 560 760 聯絡Emergency Recovery Hotline。如需傳譯服務，請按「9」。
重建支援
下列服務長期提供，旨在協助大眾於風暴、山火、水災等緊急災難過後展開重建。
Lifeline
Lifeline 是一所慈善機構，為所有經歷情緒困擾的澳洲人提供 24 小時危機支援及防止自殺服務。
瀏覽 lifeline.org.au 或致電 13 11 14。
如何透過傳譯員致電 Lifeline：
家長熱線 (Parentline)
Parentline 為父母及照顧者提供保密電話服務，對象為育有 0 至 18 歲子女的父母或照顧者。服務內容包括就育兒問題提供匿名輔導與支援。
他們亦可協助不諳英語的父母及照顧者安排翻譯及傳譯服務。
瀏覽有關 Parentline 的中文資訊，或致電 13 22 89 查詢。
兒童求助熱線（Kids Helpline）
兒童求助熱線（Kids Helpline）為 5 至 25 歲兒童及年輕人提供免費、保密的 24 小時網上及電話輔導服務。
瀏覽 kidshelpline.com.au 或致電 1800 55 1800。如需傳譯服務，可致電全國筆譯及傳譯服務熱線 131 450，並向其請求轉接至 Kids Helpline。
值班護士（NURSE-ON-CALL）
值班護士（NURSE-ON-CALL）是一項電話服務，由註冊護士全天候提供即時專業的健康建議。
瀏覽 healthdirect.gov.au/nurse-on-call 或致電 1300 60 60 24
如需傳譯服務，請致電全國筆譯及傳譯服務熱線 131 450，並向其請求轉接至 NURSE-ON-CALL。
安全步驟 (Safe Steps)
Safe Steps 是維多利亞州家庭暴力危機支援機構，全天候透過 電話方式提供支援服務。危機熱線由專業、資深且具同理心的家庭暴力危機支援專員接聽，提供協助。
瀏覽 safesteps.org.au 或致電 1800 015 188。
如需傳譯服務，可：
- 致電其危機熱線 1800 015 188
- 電郵至 safesteps@safesteps.org.au，或
- 透過網站即時通訊功能（Web Chat）發送訊息：safesteps.org.au/live-chat。
服務使用者需提供以下資料：
- 慣用語言
- 可進行聯絡的電話號碼
- 可安全通話的時間
或可瀏覽其網站，點選「無障礙選單」（accessibility menu），搜尋自身慣用語言。
橘色大門 (Orange Door)
Orange Door 為捲入家庭暴力情況的成人、兒童及青少年提供支援服務。
服務時間為星期一至星期五上午 9 時至下午 5 時（公眾假期休息）。
按地區或郵政編號搜尋，查找所在地區的服務中心。
請瀏覽 Orange Door 網站，查閱中文版本資訊。
如需傳譯服務，請向相關服務人員提供以下個人資料：
- 聯絡電話
- 慣用語言
- 可安全通話的時間。
屆時將有傳譯員回電與閣下聯絡。
精神健康與身心健康支援中心（Mental Health and Wellbeing Hubs）
精神健康與身心健康支援中心可協助應對各類問題，包括：
- 焦慮
- 無家可歸
- 財務困難
- 社交隔離
- 濫用藥物或上癮問題
- 任何情緒困擾。
瀏覽 betterhealth.vic.gov.au/mental-health-and-wellbeing-hubs 或致電 1300 375 330 了解更多資訊。
如需以慣用語言獲取服務，請致電全國筆譯及傳譯服務熱線 131 450, 並要求提供傳譯員協助，然後向其請求轉接至精神健康與身心健康支援中心，電話為 1300 375 330。
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